Ga naar inhoud
Onderdeel van het IT Portaal

Zelf het antwoord vinden, of het ons vragen.

Zoek in de kennisbank naar een handleiding, ook als je niet precies weet hoe het heet. Kom je er niet uit, dan stel je direct een supportvraag in het portaal en volg je precies wat ermee gebeurt.

Plan een gesprek Bel ons: 0314 2000 20

Al klant? Log in op clearict.cloud en open de kennisbank.

Kennisbank en support

Een kennisbank die je begrijpt

In de kennisbank staan handleidingen voor de dingen waar je dagelijks mee werkt, van Microsoft 365 tot telefonie. Je zoekt met AI, dus je hoeft de precieze titel niet te weten: typ je vraag in je eigen woorden en je krijgt de artikelen die erover gaan. Naast algemene handleidingen staan er ook artikelen die speciaal voor jullie omgeving zijn geschreven.

Illustratie van de kennisbank in het IT Portaal, met een zoekbalk voor zoeken met AI, categorieën en recente artikelen

Groeit mee met jullie vragen

Staat het antwoord er niet tussen? Stel een supportvraag of bel ons, dan zoeken we samen naar de oplossing. Zodra die er is, maken we er een nieuw kennisbankartikel van. Zo hoeft de volgende collega met dezelfde vraag niet te wachten.

Een supportvraag stel je in een paar zinnen

Een supportvraag stel je zoals je een bericht stuurt: beschrijf wat er aan de hand is en voeg een screenshot toe. Onze AI bepaalt meteen de impact, urgentie en prioriteit en zoekt in de kennisbank naar een mogelijke oplossing. Wij reageren in hetzelfde gesprek, en bij elke reactie krijg je een mail.

Illustratie van een nieuwe supportvraag in het IT Portaal, gesteld als chatbericht met een screenshot erbij

Precies weten waar je vraag staat

In het overzicht zie je al je supportvragen met hun status en prioriteit. Heb je de juiste rol, dan zie je daar ook de vragen van je collega's, zodat niemand dezelfde storing twee keer meldt.

Illustratie van het overzicht met supportvragen in het IT Portaal, met per vraag de status en prioriteit

Alles terug te lezen

Per supportvraag lees je terug wat het probleem was, wat de oorzaak bleek en hoe het is opgelost. Je ziet wie de vraag behandelt, en je koppelt er een apparaat uit je inventaris aan. Komt het probleem terug, dan heropen je de vraag met één klik.

Illustratie van een opgeloste supportvraag in het IT Portaal, met probleem, oorzaak, oplossing en de tijdlijn

Zo krijg je het

De kennisbank en supportvragen zijn onderdeel van het IT Portaal en beschikbaar voor alle klanten van Clear ICT.

Plan een gesprek

Vrijblijvend, we laten het portaal live zien.

IT bestellen

Bestel uit een samengesteld assortiment, zonder keuzestress

Lees meer

Medewerker onboarding & offboarding

Nieuwe collega of vertrek: IT in 5 minuten geregeld

Lees meer

Facturen, offertes en contracten

Bekijken, betalen en digitaal ondertekenen

Lees meer

Of bekijk alles wat het IT Portaal kan.

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag die hier niet bij staat? Neem gerust contact met ons op.

Moet ik de precieze naam van een artikel weten?
Nee. Je zoekt met AI, dus je typt je vraag in je eigen woorden en krijgt de artikelen die erover gaan.
Kan ik een screenshot meesturen?
Ja, via de paperclip bij je bericht voeg je een screenshot of ander bestand toe.
Hoe helpt AI bij mijn supportvraag?
De AI bepaalt direct de impact, urgentie en prioriteit van je vraag, zodat dringende zaken als eerste worden opgepakt. Ook zoekt hij in de kennisbank naar een mogelijke oplossing.
Hoe weet ik of er op mijn vraag is gereageerd?
Je krijgt bij elke reactie een mail, en in het portaal lees je het hele gesprek terug.
Kan ik de supportvragen van mijn collega's zien?
Dat hangt af van je rol in het portaal. Met de juiste rol zie je ook de vragen van je collega's.
Kan ik ook bellen?
Ja, je kunt ons altijd bellen op 0314 2000 20.
Wat als mijn probleem terugkomt?
Dan heropen je de supportvraag met één klik. Zo blijft alles wat er al over bekend is bij elkaar.

Snel geholpen, en alles op één plek?

Plan een gesprek en we laten de kennisbank en de supportomgeving live zien. Vrijblijvend.

Plan een gesprek 0314 2000 20

Clear ICT uit Doetinchem, IT-partner voor het MKB in de Achterhoek.